客戶的小孩長年在外縣市經商，每日回家除了先生作伴，唯有電視陪同，故喜歡來行與行員話家常。

當日在辦理存匯業務的過程中，蔡小姐神色有些慌張，經行員楊小姐關懷下說出，因近期手機維修後，經常出現線上消費訊息，擔心被盜刷，行員立即協助撥打銀行客服，一邊確認信用卡帳務是否異常，一邊安撫客戶的情緒，協助網銀APP重新下載更新密碼，並協助聯繫電信公司取消刷卡功能，消除客戶擔心被盜刷的疑慮，客戶回家後即致電客服表揚該位同仁。

在服務的過程中，蔡小姐不斷的表達：您們上班很辛苦，還在替我們處理手機異常訊息，真的是比自己的孩子還要貼心，真的很謝謝台中分行的同事們。