有一位約65歲伯伯神情緊張地走過來，向引導員反應兒子的銀聯卡被分行提款機吃進去了...。引導員一邊安撫客戶，一邊通報主管協助處理。客戶張先生表示平常都是週末才有空出門提款，最近覺得兒子的銀聯卡使用上有些異樣，所以今天特地搭計程車來分行提款，不清楚為什麼卡片就被機器沒收了。客戶表示此筆款項雖不多，但卻是自己近期的生活費，之前有向兒子反應卡片可能有毀損，礙於兒子長期在大陸經商，近期因疫情不方便回國，且若申請新的銀聯卡，也無法用郵寄方式寄回來。處理過程中，分行主管觀察到張伯伯非常不好意思且自責，為了消除張伯伯的不安，乃請引導員送上茶水，讓客戶坐下休息，同時與總行窗口確認可行的處理方法，並設法透過加入微信方式與客戶的兒子取得聯繫，且建議下次可將款項匯回張伯伯常用的帳戶，方便張伯伯提款使用。分行盡力協助圓滿處理，讓客戶十分感動。