一對年邁喑啞夫妻，倆人生計僅靠過去辛苦積蓄及孳息來維持，由於女兒在異地工作，平時沒有時間陪伴照顧在側，日常生活藉由一位諳通手語的張姓友人協助翻譯溝通，對該友人依賴度極高。109年年底，張姓友人介紹投資納骨塔靈地，勸夫妻倆將保單解約，並偕同到中港分行臨櫃辦理匯款業務，經行員劉佳宜詢問其匯款目的及用途，察覺目的有異，擔心老夫妻受騙，細心地進一步查詢網站資料，發覺其欲投資公司有掏空鉅額資產的負面新聞，立即通知主管向轄區派出所報案，等待員警到行過程中，與主管配合藉故支離張姓友人，趁空檔不斷用紙張和客戶溝通，拖延客戶匯款時間，過程中張姓友人一直從中有意阻撓，意圖不軌，後經派出所許姓警員協助聯絡客戶女兒，透過LINE視訊勸阻下，才取消匯款念頭，免於受騙。