這天焦急的張爸爸來行辦理匯款業務，手上抱著小嬰兒，引導員虹君見張先生一邊忙著安撫懷中的嬰兒，一邊焦急的辦理匯款業務經虹君主動上前了解，才知道是因為嬰兒尿布濕了不舒服，急需找地方幫嬰兒更換尿布；乃立即引導張先生至可顧及小孩隱私及地點安全的會議室供客戶使用，解燃眉之急。同時間客戶的匯款業務也請同仁協助處理，引導員虹君在會議室外守候，直至張先生抱著嬰兒出來，張先生對於虹君體貼、細心的舉動備感窩心！

客戶尚未說出口，甚至自己還未察覺問題背後的需求，富邦用心看到了。用多一度的服務，溫暖了客戶的心。