平時教授就像大家的家人，櫃檯服務人員黃小姐在得知吳教授喪妻之痛後，就如同聽聞家人離去般的難過與不捨，此時除了耐心地聆聽吳教授回憶起過去與夫人的點點滴滴，更一邊安慰著教授，希望能撫平教授難過的心情。教授常來分行，受到服務人員熱情溫暖的態度感染下，經過一段時日，也逐漸展現以往的笑容，分行服務人員們就像關愛自己的父親般，一點一滴看著教授走出傷痛，用正向的力量陪伴吳教授重拾過去燦爛的笑容。吳教授來銀行受到親切的服務，亦建立良好的信任感，接收專業的金融建議，也為吳教授資產進行更好的規劃，這次事件讓吳教授感覺到台北富邦銀行正向的感染力。