陳媽媽以忐忑的語氣，詢問引導員，家中有很多零錢，沒有開戶，分行能否協助兌換鈔票，行員表示可以協助兌換。於是陳媽媽回家拿取零錢，保全大哥看到陳媽媽騎機車載著重重零錢，前去行外協助陳媽媽拿進分行。

陳媽媽說，自己剛搬到附近，因為兒子在夜市擺攤做生意，有很多零錢，沿路詢問河南路的七家金融機構，都被拒絕，只有我們同仁熱忱表示能夠兌換，拿零錢來時保全大哥還出去幫他搬，讓剛從南部跟兒子搬來台中的陳媽媽備感溫馨。後來陳媽媽帶了好幾袋的紅豆餅跟紅茶來請同仁享用，並表示其他銀行都請他到有開戶的銀行兌換，他只在滿洲農會有開戶，怎麼可能帶著零錢下去南部? 感謝我們的服務，表示還好有台北富邦銀行西屯分行！