在受理陳媽媽繳納保費時，同仁與客戶噓寒問暖、關心是否已用餐，惟業務處理過程中，隨即發現客戶臉色蒼白，主動了解客戶身體狀況，得知客戶因血壓低、頭暈不舒服，當下先請客戶於沙發坐一下，並立即提供茶水、糖果讓客戶稍稍恢復體力。

客戶休息後，表示體力稍有恢復、可自行回家，得知陳媽媽獨自前來辦理業務，同仁主動詢問客戶是否需通知家人或代叫計程車，客戶表示家住附近，能自己走路回家，她非常貼心的留下客戶電話，並主動撥電話關心客戶是否已到家，事後主管接到客戶小孩的電話，感謝同仁樂於助人的積極態度，讓家人非常感動。