中午天氣炎熱，一對老夫妻手牽手著急的走到大雅分行辦理金融卡遺失補發業務，老先生為視障人士，進來分行時滿臉汗水、氣喘吁吁，引導人員阿SIR貼心熱心的拿面紙先給老夫妻擦拭，並協助引導至等候區坐下休息喝杯開水緩和不安情緒，因金融卡遺失忐忑不安的心情造成夫妻兩人發生口角，彼此之間互相數落對方的粗心大意。行員少宇知道顧客擔心存款遭盜領，耐心的解釋與說明並立即查詢交易告知款項未被動用，請顧客不用擔心且立即補發新卡並協助變更密碼，讓顧客安心，降低了老先生的不安全感。交易辦完後老夫妻非常的感謝少宇的服務，主動向主管表示一定要讚美少宇，並對著少宇說「我能夠感受到你對於工作的熱忱」，少宇透過熱心服務成功溫暖了客戶的心。