一位年約80歲的退役王伯伯獨居在安養中心，其子女都不在身旁，每個月都得坐公車及走20分鐘的路程才能到分行提領退休金繳交安養中心的費用及生活費。

某天公司還沒到營業時間，伯伯就已到分行門口等待；行員怡鈴看到後，就過去扶著王伯伯進入分行休息，並趕緊遞上溫水給王伯伯喝，同時幫王伯伯領錢後，再幫忙叫計程車至醫院定期領藥。

王伯伯現在只要來分行一定會問怡鈴在不在呀，就算怡鈴有客戶在，也都說要等怡鈴來幫他服務，並與怡鈴聊聊近況，當成女兒般的吐吐口水，如此以同理心及主動關心的服務態度深受王伯伯肯定。

看到伯伯滿身汗站在門口等待著公司營業，因為子女們都要上班無法照顧，只能獨自一人處理生活必需，感到不捨，王伯伯就像是自己的爺爺，多一份關心，讓社會更加溫馨。