一位高齡九十幾歲的老太太在櫃台要取款，作業同仁做了關懷後了解她是想要發零用金給孫子，在確認無虞後即進行取款事宜，老太太給同仁們的感覺身體相當硬朗且非常健談、思緒也非常清楚，但在輸入全行收付密碼時突然想不起密碼，女士頓時顯得格外慌張，因其未攜帶證件，同仁們遂陪她坐下、並倒杯熱水讓其緩和緊張情緒，同仁們原本想幫她打電話請家人前來幫忙，但老太太不希望麻煩家人，就在大家陪她聊天、讓她放鬆心情的情況下，密碼最後竟順利想起來，完成了當天所想要辦理的交易。