說起客戶葉先生與東寧分行的緣份，可能要回溯到三十年前了。那時候，葉先生還只是裝潢小工頭，正與妻子胼手胝足打拼事業。當葉先生來到東寧分行開戶，洽談個人及公司在金融上的需求，分行同仁沒有因為他只是普通客戶而稍減服務熱忱，反而熱心地給予協助並提供專業金融建議，讓葉先生十分感動，即使日後事業越做越大，發展成台南知名的裝潢設計公司，仍選擇持續支持東寧分行。

幾年前，葉先生的手腳因受傷動了手術，行動不便且需要長期復健，原本個性積極且外型高大英挺的他難以接受這種劇變，不僅情緒低落，更開始封閉自己，排斥與外界接觸。

葉太太與分行同仁十分熟稔，聊天之際透露出對此的煩惱，分行同仁幫葉太太想了一個「曲線救國」的主意，建議葉太太以了解財務的理由將葉先生帶來分行，剛開始葉先生只願意到分行一樓稍坐，不願意上二樓洽談，但每次只要葉先生一來，行內的同仁們就會大聲熱情招呼，一次、兩次，同仁開朗的笑容與溫暖真誠的態度，讓葉先生慢慢找回自信，不僅願意坐電梯到二樓貴賓室，甚至把來分行洽辦業務當成復健的一大動力。

前幾週，葉先生來分行分享了夫妻花東之旅的照片，不僅講了2個冷笑話，離開前還跟同仁約定好，下次一定要自己用拐杖走進分行，至於陪伴他的輪椅則可以捐給需要的人，笑談之間，那個開朗積極的葉先生好像又回來了，而陪在一旁的葉太太，眼角似有晶亮的水珠閃動。

經營客戶需要長期用心的耕耘，多一點同理，多一點陽光，多一點人文的關懷，正是東寧分行努力的方向。