某一個天氣炎熱的上班日，東台南分行營業廰裡每位行員正忙碌地服務客戶們，一位聽障客戶來行神情顯得十分緊張，似乎著急的擔心會發生什麼事。此時櫃台C1行員剛好服務完客戶，立即請客戶來櫃台詢問客戶發生什麼事，需要提供什麼協助，客戶表示自己聽不到，用手比手機，行員立即用紙筆雙向溝通。經過書寫來回溝通，並提醒客戶可能是LINE網路詐騙手法，此時客戶心情平靜下來了，也笑出來了，經聯繫報案，警察先生來行關心客戶，更讓客戶安心了，順利成功阻攔客戶金額(美元參萬元)的損失。

客戶很感激東台南分行行員的熱心、耐心、敏鋭的觀察，不厭其煩的書寫往來溝通，讓他困惑的心情，頓時安定下來，並轉而笑容滿面的情神離開分行。