客戶袁阿姨年過8旬，平時只有外傭照顧起居及陪伴，家中小孩皆成家立業，忙於自己公司的事業，每個月袁阿姨總是自己拄著拐杖，步履蹣跚的來到分行臨櫃領取生活費。

正值端午節前，客戶袁阿姨一如往常來行提領生活費，行員服務完阿姨後一句暖心的祝福：祝袁阿姨端午佳節快樂，且贈送袁阿姨一個防毒艾草包。約兩星期過後，袁阿姨再次來行提領生活費，特向分行主管表示：八德分行的每位同仁服務真的很棒、很溫暖！每次來分行都有種家的感覺，倍感窩心。當初贈送給袁阿姨的艾草包，阿姨也一直帶在身邊，當日下午袁阿姨還特請兒子送來兩大箱杏仁茶，欲請分行同仁享用，感謝平時同仁的陪伴與關懷。

暖心的問候與關懷，是正向力量來源，袁阿姨簡單的一番話及舉動，讓分行同仁感動在心且更有滿滿的服務熱忱，把每位來行的貴賓視為我們的家人，同理心的對待，多一度的服務與關懷，就能讓客戶感受到北富銀服務的與眾不同，我們就像一個大家庭而存在。

每天，分行大門一開，同仁將以最真誠的心，為每一位客戶服務，把握每次與客戶接觸的機會，送上溫暖與感動，令客人留下美好的深刻印象，以此提升本行形象。服務以真心，微笑暖人心，八德分行全體同仁將一起努力、一起共好！