今年3月，北台南分行在台南市西門路全新開幕，走進這個「新家」，大夥的心情可以說是既期待又怕受傷害。

期待的是，北台南分行是全台獨一無二的「讀冊分行」，行內設置整面巨型書牆，不僅有各式書籍供民眾自由取閱，還請來10位台南具代表性的人物擔任說書人錄製聲景書，並設置專屬共學空間，由各界專家開設一系列精彩講座，徹底突破大眾對傳統銀行的想像，讓分行不僅僅是提供交易的場域，更成為人與人交流的空間，如此創新的設計，怎不令人心生嚮往？

但在興奮的情緒中，大家仍難免有一絲不安。既顧慮在之前分行的老客戶，因為我們來到新分行必須更換理專，會不會不習慣？又擔心新分行剛開業，不知能否贏得新客戶的支持？就在大家糾結內心小劇場的時候，來自老客戶信賴和支持，卻像一道道陽光照亮了行員的心。

例如楊先生夫妻，他們是理專昀臻的客戶，北台南分行雖與楊先生住家距離較遠，但因為信賴昀臻的專業及服務品質，特別在開幕當天遠道而來祝賀分行，並表示距離不成問題，日後會持續支持昀臻；緊接著，又有許多老客戶也在開幕後來行恭賀，對於分行的創新設計更是讚譽有加。接連而來的鼓勵，帶給全體行員莫大的勇氣，也讓我們更加戰戰兢兢，希望能以更好的服務品質，回報客戶的託付。

七分暖，三分甜，搭著些許警惕的微苦，正是這份信賴的滋味。懷抱熱忱，我們將繼續前行，為達成客戶的託付而努力。