濃烈的春節前夕，分行裡熱鬧不已，客戶都是趁著農曆年前趕緊來行兌換新鈔、辦理各項業務。

警衛大哥來電理財貴賓室告知，分行內有一對母子想要了解信用卡及理財規劃業務，請專員協助了解。專員邀請母子倆人至洽談室稍坐詳談，談話間得知就讀高中的小孩因相信網路想投資比特幣，欲使用母親信用卡做刷卡交易。因為母親不瞭解比特幣，又不想讓小孩失望，剛好信用卡無法授權，所以親自來行一趟。耐心聆聽客戶需求，說明近期比特幣詐騙交易案件頻傳，真的要留意網路投資詐騙，當下也立即搜尋相關詐騙新聞讓客戶了解詐騙案例分享，母親擔心信用卡在網路有授權紀錄，專員立即請信用卡中心協助換卡，消除母親疑慮。

這位母親之後來行領取信用卡，很感謝博愛分行熱心的同事第一時間協助解決心中疑慮；且因為我們的專業解釋，提供小孩正確的理財觀念也阻止了母子間可能產生的不愉快。

來台北富邦銀行的每一位客戶都是本行最重要的貴賓，能在第一時間內迅速解決客戶難題，暖心、傾聽、專業的金融服務，是本行每一位貴賓都可以享受的服務。