連假過後，港都分行每一位同仁，皆用心服務著每位來行辦理業務之客戶。

當天行員黃文香按了服務號碼，客戶呂媽媽出示其女兒的本行存摺、提款卡、證件和醫療診斷證明書，女兒因過年前一場意外，語言神經受損，無法說話，目前臥病在床，家中很需要領女兒薪轉帳戶裡的錢來支付相關醫療生活費用。話至此呂媽媽已淚流滿面，隨後再敘述丈夫去年底才剛離開人世，他自己打零工和女兒相依為命；現在女兒出意外，她都快倒下了。文香立即拿出衛生紙，並以同理心先安撫呂媽媽的情緒，在查詢相關資訊後，詢問呂媽媽是否有攜帶女兒的印章過來？呂媽媽表示她都找不到；文香另表示是否有拿金融卡到ATM按密碼取款？呂媽媽說他不會用，且因為女兒無法說話，她也不知道密碼。這時說明女兒手機鎖定的密碼經歷了一個月才於昨日成功試出；文香突然靈機表示，請呂媽媽是否以女兒的手機密碼來試試看。將呂媽媽帶至ATM區進行操作，插卡後輸入完畢按下確認時，文香由衷祈求希望密碼正確，當看到可取款時，文香告知密碼是對的，呂媽媽先是頓了一下，隨即與行員文香相擁，並開心地哭泣。

呂媽媽從無助地來到櫃檯，行員文香把客人當家人般的關心，並提供可解決問題的方法，進而圓滿解決客戶之問題。

在確認提款卡密碼後，文香並貼心帶領呂媽媽一步步操作ATM取款，呂媽媽非常感激文香，並說有妳真好，文香送客時並鼓勵呂媽媽要堅強，給女兒一段時間恢復，讓客戶加倍感動流淚。