某一繁忙的下午，櫃員忙碌著服務客戶，也細心地為客戶解答問題。突然營業大廳一位中年婦女客戶大聲地跟櫃員說：你問這麼多做什麼？我立即上前關注發生何事？原來這位客戶要辦理國內匯款新台幣30萬元，因為是年長客戶又是大筆匯款，於是櫃員細心地詢問匯款用途，客戶說要借給朋友家裡裝潢用；櫃員敏銳的提醒客戶再次確定；客戶說這朋友很熟，不會被騙。我先安撫客戶的情緒後，耐心地告訴她，我們不是探人隱私而是出於關懷，基於現在詐騙案件很多且詐騙手法翻新，常利用LINE文字詐騙客戶匯款，客戶馬上拿手機給我看，真的是用LINE，我再次建議她用電話直接向朋友查證，並耐心地詢問客戶與朋友的關係？是否知道朋友要裝潢的房子在那？客戶回想事件發生的經過，才覺得事有蹊蹺，終於撥電話給這位朋友；十分鐘後終於撥通，客戶的朋友在奇美博物館看展，並未向客戶借錢，客戶當場楞了一下，趕緊說還好沒匯款，道謝後即離去。一個星期後，客戶帯了蛋糕來行要感謝行員讓她保住存款，謝謝我們耐心的勸她，既專業又溫馨，直說富邦真是值得信賴的好鄰居。這個小故事，是三民分行同仁日常服務的縮影，同仁都以最真誠的心，時刻為客戶送上溫暖與感動。客戶的滿意及笑容，就是三民分行全體同仁最高的使命與目標。