這一天還未到中午，南部的太陽就已經讓人熱到汗流浹背了，分行同仁都加快速度服務客戶，盡快讓客戶回家用膳。

一位張大哥抽了號碼牌來到行員丁鳳琪的櫃枱，說明他急需匯款至大陸，拿出手機比劃著他兒子傳來的匯款資料，鳳琪也怕張大哥是否接到詐騙電話，特別請張大哥跟兒子視訊確認無誤，對談中因手機資料也有缺漏，再請兒子進一步確認匯款資料，等候當下，因近中午，怕張大哥餓著鳳琪也分享張大哥吃些早上她買的麵包，張大哥透露已多年未回高雄，因為太太走了，所以北上與兒子同住，這次回高雄就想整理一下房子，有售屋打算；又因為臨時接到兒子電話人在大陸遊玩，結果旅費不夠，緊急請張大哥匯款，想說在台北富邦已有往來，剛好高雄老家附近也有一間，才會來分行，還好遇到鳳琪，本來還在擔心自己無法處理。

服務過程中，鳳琪感受到張大哥對於國外匯款表單填寫以及相關資料完全不熟悉，不僅主動提供點心，耐心從旁協助，緩解客戶不安焦躁情緒，確實完成張大哥匯款需求，讓張大哥感受到前鎮分行熱情以及用心的待客之道。

張大哥非常感動，常主動跟家人朋友提到要多跟北富銀往來，服務真的很讚；而且售屋還特別跟買方徵詢如有貸款需求記得到前鎮保泰路找丁小姐；再隔二周，客戶再次來行買來三大袋棗子表明要回送鳳琪表達感謝，並約定下次回高雄，一定再來分行找鳳琪，鳳琪與全分行夥伴充分感受到，個人一個小小舉動，可以讓客戶感到溫暖與回饋，客戶的感謝就是我們心中永遠的太陽！