接近農曆過年前，換鈔、辦交易的客戶擠滿了營業大廳，每個人都因為要過年了，想趕快換新鈔跟家人分享一年來辛苦工作的成果，所以濃濃的過年味。

過年前兩天，客戶陳小姐休假來行要開戶，由於現場等候的客戶相當多，又接近中午用餐時間，我們警衛王陸台大哥，引導客戶先填寫基本開戶資料，再跟客戶解說前面還有兩位等候開戶的客戶，先跟客戶說明開戶流程以及大約需要的等候時間，避免客戶等太久肚子餓，請客戶可先到旁邊的餐廳用餐，先留下連絡電話，如果號碼輪到客戶開戶，再趕緊通知客戶過來分行辦理，避免讓客戶久等，360度多一度的貼心舉動，贏得客戶對台北富邦銀行的好感，也順利完成開戶。

我們都有排隊等候的經驗，如果此時有人能同理心告知整個交易流程需要多久，甚至連中午需要用餐避免餓肚子這種小事都能考慮進去，貼心的服務，讓客戶感覺銀行的服務是有溫度的。

客戶的感受或分行的自我期許(UVP)
客戶感謝我們富邦提供的開戶服務，引導員王大哥貼心的舉動，讓客戶即使久等也能諒解，開戶過程讓客戶備感親切尊榮，相信選擇北富銀往來是最正確的選擇！