一位來台開拉麵店的日籍客戶，因要發薪水給員工須開立公司戶，雖會說中文但不是太熟練，且對於銀行業務理解有些吃力。

日籍客戶來行領取公司戶存摺及金融卡當天，引導員記得客人因補公司戶必要文件已經來回多次，趕快先通知承辦櫃員準備好並熱情招呼這位拉麵店老闆，引導至承辦櫃台，但由於客戶中文不太好，櫃員放慢說話速度搭配中英文、肢體語言清楚說明客戶權益及商務網使用方式，直到日籍客戶完全了解，只是客戶回去後因為密碼鎖住後回來分行，櫃員盡快協助老闆重設密碼，並耐心教導如何變更密碼。

客戶經過此次的幫忙，覺得本行服務態度很好，櫃員親切有耐心，不斷的九十度鞠躬道謝，還送來小點心請櫃員品嚐，甚至匯入款項至本行購買理財商品，我們因此獲得客戶的信任。