在南台灣春暖花開的3月初連假後上班日一早營業剛開始，屏東分行警衛林大哥一如既往走動巡查著自動化服務區，突然發現地上有一張仟元鈔票，四周並無其他客戶，隨即拾起交由作業主管處理。

作主請總務調閱錄影監視系統找尋遺落的客戶，確認是一位至補摺機補摺的女性客戶掉落，於是透過熱心服務的資訊處內部客服洪先生幫忙，查到了該時段至補摺機補摺的帳戶黃小姐，電詢黃小姐聯繫確認，客戶驚喜感動萬分，原本懊惱著是自己數錯了還是掉了，也不知掉落在何處，接到分行來電告知有失而復得的喜悅，分行隨即將一千元存入黃小姐帳戶。

在處理客戶遺落現鈔的過程中，透過團隊合作一起合力完成，警衛大哥的細心、行員調查致電客戶的認真、資訊處內部客服人員的熱心協助查詢，這正是我們北富銀行員的正向力量展現，同時將心比心，對客戶遺落現鈔的懊惱感同身受，積極處理找尋失主。

黃小姐3月5日透過CSR信箱來信讚美分行，感謝屏東分行的貼心。客戶表達：『天啊！真的好開心，好感恩！高興的不是一千元失而復得這事，而是，好事開始發生，的強烈喜悅感！心情得到撫慰並鼓舞！…感恩台北富邦銀行屏東分行，我知道這一件事看似微小，卻讓你們花了許多時間與心力，真的感動！』這個小故事，讓我們全體行員得到很大的鼓舞，每天堅持做好工作與服務，增加自我的附加價值，自然帶來正向的力量。