在過年前繁忙的日子，羅東分行接到一通他行的來電,希望可以幫忙客戶開立保管箱，由於事發突然，但他行同仁並無表明為何客戶要開立保管箱。

分行同仁收到此訊息後，立即與主管報告，一開始大家抱著懷疑的態度，想說這有可能是有不法行為等，但本者服務客戶的理念，我們還是立即歡迎客戶來行開立保管箱，當客戶來行後，分行同仁及主管立即親自接待客戶，並在以關心客戶的角度，詢問客戶為何需要開立保管箱，由於客戶在他行從未有主管親自接待過，在與客戶聊天的過程當中，得知客戶近期因婚姻上面有狀況，因此對於個人財務等擔心會被竊取，因此急需開立保管箱，而羅東地區目前僅本行有保管箱額度，因此至本行開立保管箱。

羅東分行秉持361度的服務，以同理心的角度，了解客戶為何要開立保管箱後，立即協助客戶開立保管箱，除此之外，由於客戶是公司企業主，因此分行一併提供相關企業貸款等相關資訊，讓客戶能一併將資產做保全，讓客戶不致於在婚姻生變的過程當中，受到損害，客戶覺得，他只是想開個保管箱，但本行卻能以361度的服務，將客戶目前所遇到的問題一併解決。客戶獲得深深感動。

羅東分行不因客戶只辦理保管箱業務而忽視客戶，不但完成客戶需求，更進一步了解客戶真正痛點，進而協助客戶完成目前的真正問題。

勿以善小而不為，勿以惡小而為之，任何人做一件事，內心可能會有更深一層的問題等待解決，我們多一點關心，就能提供客戶更完美的解決方案。