這一天是元宵節，在宜蘭分行的自動化服務區，客戶一如往常地提領現金，準備過節。

這一天遇到一位年齡較高的劉老先生，因提款後忘記取出卡片，在機器讀秒後將卡片收回，那位老先生在自動化服務區打開包包，左翻右找，額頭都冒出一顆顆的汗珠，連臉都紅了起來，同仁在檢查補摺機時發現情況不對，立即安撫老先生，並將他帶進分行請他座下，遞上茶水，主動關心客戶狀況（如最近一次領錢時間，之前在那一台機器提領…）並親切告知請主管協助開啟提款機檢查，看卡片是否有在機器內，也建議老先生可以先辦理卡片掛失，保障權益及帳戶安全，後來在開啟機器後發現卡片，第一時間先向老先生告知，並在核對身份後，讓客戶取回卡片。

在處理的過程中，得到老先生的好感與信任，連在旁觀看的客戶都讚賞台北富邦銀行的服務態度與效率，並且同仁建議先掛失卡片以保障權益，更是將客戶當成是家人一樣的守護，站在同理心下，給予專業的服務，幫自己及銀行雙重獲得客戶認同的價值。

宜蘭分行同仁真誠用心，為的是讓在地鄉民有更好更有溫度的服務。