客戶勤先生約中午來行辦理他行匯款$1,100,000，由經辦淑宜辦理,因為是大額匯款，主動關懷客戶匯款原因與匯款人關係，勤先生表示想將大部份存款匯出，櫃員一直詢問其用途為何？不放棄關心機會………

當時，勤先生一再表示，要行員不要多問，很清楚知道匯給誰，收款人是叔叔借款想還款而已，但因勤先生存款是借款撥貸，行員仍擔心客戶被騙，請主管再次勸導及說明並詢問與收款人關係，客戶不悅且堅持匯出，因擔心客訴及客戶被騙，再請作業主管再次詢問、關懷客戶與收款人關係，客戶表示為之前向收款人借錢投資，有錢想趕快還款，不要再多問了。

感覺匯款人急著匯出引人懷疑，客戶又不願多說，實在令人擔心，作業主管直接報警，請花蓮中山派出所分局人員來行關心與溝通，警察及行員幾經勸導，勤先生才打消此意，同意暫不匯出，保住客戶寶貴的存款，事後客戶真的很謝謝分行的細心與多次關心，沒放棄瞭解匯款原因，還請警察協助提高客戶警覺心。

將客戶當成家人，多一點細心、多一點關心，讓每一位來分行的客戶都能愉快且安全的完成交辦事項。

溫馨、細心、貼心，認真地關懷每一位客戶，做好每一件事，創造雙贏。