陳小姐為本行理財客戶，在本行有支票存款帳戶，平時都是以自動化設備自行處理票款兌付轉帳。

某日，陳小姐的支票帳戶有一張5,000元的票款需要兌付，支票存款經辦從上午10點開始注意客戶轉帳兌付情形。陳小姐的支存帳戶始終尚未轉入款項，就在下午2:30~3:00開始，同仁開始電話通知，撥了幾通都無回應，也請理專幫忙連繫，一樣無法找到客戶，同仁們就想，客戶住家距離分行尚近，甚至親自到家中通知，仍找不到客戶，4:10陳小姐終於來電分行，因與友人出門辦事並未注意銀行來電或留言訊息，在得知票款尚未轉入，趕緊來行處理。

事後陳小姐非常感動， 而且深感抱歉，因自己一時疏忽，動員到整個分行人員需想辦法找尋她。

雖然這是銀行應該做的服務，卻讓客戶感覺到窩心，若不是同仁們不放棄的服務精神，可能就造成客戶信用不良了。