一位客戶住院之時，接獲銀行通知票據存款不足情形，來電請我們協助。請求本行透過電話將本人於本行其他帳戶轉帳至支存帳戶，電話中客戶語氣非常急促，因為接到分行通知支票存款不足擔心被退票事情發生影響其票據信用，同仁了解原因之後發現因爲客戶住院故無法親自來行辦理，行員先向客戶詢問金額，隨即查詢客戶是否有開通網路銀行及動態簡訊密碼，由於客戶從未於網路銀行轉帳，皆是透過ＡＴＭ，故行員透過電話一步一步引導客戶完成轉帳交易，事後客戶很感謝行員沒有因為客戶口氣差就服務不好，反而能理解客戶擔心退票的心情，冷靜又耐心地協助處理完成。

對待客戶如對待家人般溫暖親切，讓每一位來行的客戶皆能感受到分行給予的溫暖與服務熱忱，成為客戶心中首選的銀行。