在一個風和日麗的夏天，分行裡一日往常井然有序的服務著每位客戶，突然有一位神情緊張的爺爺說要辦理定存解約。

年約70多歲的爺爺，一到櫃台就緊張的說要將其定存中途解約，並提領現金，經查詢這筆定存兩天前才剛承作，而其住家也離分行很遠，進一步關懷詢問，定存中解用途?有無接獲奇怪電話?客戶非常不耐煩地堅持說要解約全領出，下一秒又說也可以匯款，但不知道要匯去哪裡；前後回答不一，行員再次詢問認識收款人嗎?匯款目的?客戶不作回應，只是一昧堅持要解約後領出現金，行員又不厭其煩詢問客戶家人知道嗎?因為領現的金額真的很多，是否要幫您聯絡家人？客戶神情非常緊張的說不要讓家人知道(當下已先聯繫「165專線」報案)，行員又再詢問需不需要警察護鈔？客戶反應更大，滿臉漲紅地直說不需要、不需要叫警察，這時警察已非常有效率的到場協助，歷經二小時以上的勸說，最終在警員及行員持續不斷地柔情關懷下，放下戒心緩緩對我們訴說其接獲電話的內容，得以成功攔阻此次的詐騙。

在交易最初的關懷過程中，行員察覺客戶十分慌張，先主動送上茶水及紙巾，緩和其不安的情緒，同時以溫柔的語氣關懷客戶，試圖化解客戶對銀行的不信任，最終讓客戶放下戒心，相信我們是真心的在幫助他，為他守護存款，客戶對此十分感動。

客戶非常感謝松山分行的同仁敏銳的觀察及耐心的關懷。每一天，松山分行的同仁都帶著熱誠的心服務著每一位客戶，真心關懷每位來行的客戶；為客戶守護存款，創造財富是北富銀的榮幸，更是北富銀的責任！