楊阿姨是市府分行的客戶，未婚獨自一個人住，常到市府分行找專員宗翰，當日楊阿姨一如往常要找她的專員，因專員當日剛好上課不在分行。分行作業櫃檯便詢問楊阿姨需要什麼服務，楊阿姨說想與專員討論保費可否延期繳費。

得知楊阿姨需要辦理的服務，作業櫃檯同仁想說和楊阿姨多聊聊，詢問阿姨為何要展延保費，阿姨告知想中途解台幣定存，看可否可如期繳完保費，作業同仁向阿姨借存摺，並幫阿姨補登存摺，發現存摺近日同一天內ATM提領多次現金，因楊阿姨是常客，了解楊阿姨是個省吃檢用的客戶，應該不會一天需要這麼多的現金，乃詢問阿姨為何一天會需要領這麼多現金，阿姨吱吱嗚嗚說不出口，櫃台同仁耐心的詢問她，讓她卸下防備的心，她才說對方會還給她，要她把家裡的提款卡交給自稱是地方法院的人，當日還需趕回家接聽他們電話，要我們快一點，得知這此資訊，我請阿姨等我一下，請示作業經理並告訴經理這些訊息，請經理及業務經理一同阻止阿姨不要再被詐騙集團騙錢，並請警方到分行協助處理。

在處理的過程中，OP有發現阿姨焦慮及不安定的心，便用溫柔的稱呼拉近與阿姨的心，讓阿姨相信我們可以幫助她，我們也盡力協助阻止阿姨的帳戶被冒用或再被提領的可能。

楊阿姨事後非常感謝我們市府分行二位經理、客戶關係經理、及作業櫃檯人員，阿姨還送給我們她到廟裡祈求平安米，希望我們平安，我們也希望阿姨平安順利。