一如往常忙碌的分行下午，營業廳內人潮壅擠的等待，有位頭髮略顯花白的男子，急沖沖的走到了號碼機前，在引導人員熱情的引導下，抽下了那張可能影響他下半輩子的號碼牌…

客戶張先生在營業廳等候辦理業務時，表情略顯緊張，並不時地看著手機，好似在等待誰的電話，於是引導員謝小姐立即上前關懷，經詢問發覺客戶似乎接到詐騙電話，而歹徒就在附近監控他臨櫃辦理匯款行動，接待之行員雖緊張卻仍假意幫客戶填寫匯款單辦理相關業務，私下卻早已通知主管聯絡附近派出所員警前來協助，經警員及行員的合力勸導下客戶方才乍醒，成功攔阻客戶將其退休金80萬匯出，避免財物損失。

關懷，是一種強大的心靈力量存在於每個人心中，轉化為行動，是足以影響社會環境的力量。營業廳的每位客戶，其實都是我們的家人，只要多一點的關心關懷，就可以有效阻止詐騙集團的惡劣行徑，可以挽救一個家庭的美滿生活。

張先生今年才剛退休，領了退休金準備與妻子享受生活，一通電話卻差點造成了他數十年的努力財物損失，幸好有我們細心關切與專業，才得以破解這一場騙局，張先生十分感謝永吉分行的協助，除了當天由太太準備了熱甜湯感謝行員，也特別致電派出所說明情況，請警方致送錦旗與分行同仁，但對分行而言，最為感動的是那句” 謝謝，有你們真好!”，簡單的一句話卻是我們服務的熱忱，笑容的動力。