分行有位常客–吳小姐為視障人士，平常每月15號會來分行辦理業務，最近因來行辦理業務時非熟識櫃員服務而感到焦躁不安，所以吳小姐會一直要求行員重複複誦交易事項及帳戶餘額。同仁發現吳小姐的異常後立即告知主管請主管協助，經主管洪敏華襄理與客戶關懷後，了解吳小姐只是缺乏安全感，所以才會有上述行為發生。洪襄理請警衛協助日後只要吳小姐來行立即通知主管，由主管帶客戶入行，並安排熟識櫃員協助辦理交易，解除客戶的不安全感。這讓吳小姐分外感動，非常感謝中山分行同仁給予溫暖、貼心、與極具耐心的服務，這次的事件也讓客戶表示台北富邦是最值得信賴的銀行！

這個故事只是中山分行日常服務的一小部分，361度多1度的服務是我們秉持的信念，對於需要多關懷的弱勢客戶，我們多一度的關懷、多一句的關心，都會讓客戶感受到無限的安心與信任！