永春分行地處信義區，經常會有三張犁派出所的年輕帥哥員警到行，宣導詐騙態樣並提醒我們多關心客戶，因為信義區高居台北市被詐騙案件的第一名。

某一天中午，一位中年婦女從容的臨櫃辦理國內匯款，認真的作業同仁琇敏一如往常的親切服務著每一位客戶，客戶劉小姐到櫃台時已將匯款單寫好，琇敏詢問客戶匯款用途及關係時，劉小姐表示是要借錢給先生的堂姊，琇敏稱讚客戶人真好，詢問是堂姊親自打電話借款的嗎? 劉小姐回應…堂姊剛換新手機，發LINE向她借錢，超熱心又很雞婆的琇敏機警地請客戶立即打手機號碼向堂姊確認，並告訴客戶最近類似的詐騙案例很多，劉小姐半信半疑地撥了電話向堂姊求證，果真電話那頭的堂姊表示並無向客戶借錢；分行隨即通報派出所及165反詐騙專線，幫客戶保住了40萬台幣。　

處理過程中，客戶接到詐騙集團打LINE電話來催款項，害怕到不知所措，作業主管和經辦同仁盡心地安撫客戶、奉上茶水、請客戶坐下以和緩不安的情緒，同時通報員警到場幫忙，客戶才逐漸放心並配合員警釣出詐騙集團。事件發生的隔月，作業同仁琇敏也接到台北市政府的通知到北市府接受市長的表揚，獲得了獎狀及與柯市長合照的殊榮。

事件發生後的隔週，分行的氣氛受到鼓舞，也激勵了同仁感受到助人為快樂之本的喜悅。