春節期間，客戶由香港回台定居後，接到詐騙電話來行匯款的事件。

有位常年居住香港的客人，因為回台過年卻因為新冠肺炎越來越嚴重，於是乎決定留在台灣，在剛過完農曆春節又逢月底的一個下午，分行等待的客人約20人，這位客人急著在自動化設備要轉帳，金額不多不少恰巧3萬，但是一直出現轉帳已超過限額拒絕交易，因此到了櫃枱請求協助，一位專員剛好經過了解情況，熱心的帶客戶上樓到理財櫃枱處理該筆交易，等待中聊著聊著才發現，客戶並不認識收款人，接到電話說是親戚住院要急用，借的金額也不大就來銀行轉帳，經由專員及作業主管同仁的勸說，客戶才驚覺是接到詐騙電話了，當下不想讓事情擴大，因此選擇不報案。

之後，客戶陸陸續續自國外將資金轉到本行，成了本行最忠實的理財客戶，至今除了存款、理財、買了房子貸款全都在台北富邦。

在這過程中，客戶一直覺得是一筆小錢就算被騙也沒關係，經過專員及作業同仁的勸說，一直秉持著一個信念，寧可交易不做讓客戶生氣，也不要等事後才後悔關懷的不夠。

客戶非常感謝東門行同仁細心、耐心及專業的金融素養及溫暖的關懷服務，這次的事件也讓他感受到，最值得信賴的銀行非北富銀莫屬！