客戶莊先生是聽障人士，獨自至分行臨櫃辦理國外匯款，由於對於國外匯款收費標準不太清楚，且表示需全額入戶，雅薇隨即引領客戶至個人理財服務區座位，送上溫開水全程微笑細心，有同理心的用紙筆與莊先生溝通，對於客戶不清楚的部分耐心解說，並貼心告知客戶，等國外匯款完成後匯兌中心通知手續費用後，會再另外簡訊通知莊先生至分行繳款，雅薇積極有效率的協助客戶完成了這次的國外匯款業務之餘，也大大感動了莊先生的心。
客戶在接受滿意度調查時給予雅薇滿滿的肯定，除感謝能及時解決他的問題外，更表示讓他倍感貼心。

本行積極推廣國際友善銀行，對於身障者應以友善關懷思維優先服務，以行動表達服務的用心與關心，達到客戶的認同。
延平分行多一度心的服務，營造優質的服務團隊。