大同分行，去年冬天的某日午後3點多……，等待的人數非常多，C1的櫃檯經辦依穎喊著「貴賓2182號，請到1號櫃檯辦理」……

一位老婆婆著急的要匯款給國外的家人，終於等到2182號的號碼，婆婆立刻衝去1號櫃檯表示，「是我，是我，2182號，神情緊張的表示，趕快幫我匯款到美國的家人，我怕來不及」，說著說著還一邊滑著手機查詢對方匯款的資料……這樣的畫面，讓分行高櫃的依穎深覺得有些可疑，於是多一份關懷的用心，向客戶分析了手機可疑之處，也說明了近日境外匯款詐騙的案例，希望透過案例的提醒，讓客戶可以提高警覺，再次確認匯款的相關資料與用途，最後成功的阻攔了詐騙集團的企圖，客戶也很感激我們，讓她可以免於金錢上的損失。

此次處理過程，依穎站在客戶的立場為客戶著想，視客戶為家人，幫她守住她的老本，讓客戶感受到我們服務的用心與熱忱。

經過這件事之後，老婆婆非常感激我們熱心的幫忙，經由我們用心的關懷服務，從此認定我們台北富邦銀行是她心中最值得信賴的銀行。