接近中午12點時，一對年長的夫妻陳先生與陳太太來行匯款，當時分行等候人數眾多，等候一陣子後，陳先生突然十分焦慮並激動，此時分行襄理即刻上前安撫，經了解後方得知客戶夫妻長年旅居國外，因應疫情關係回國定居，而陳先生患有失智症初期，因此容易激動，為了讓陳太太方便匯款，便由襄理與理專在旁照料，讓陳太太專心完成業務。由於當時正值午餐時間，為避免陳先生可能因為肚子餓而更加激動，理專特地外出購買午餐回來給陳先生吃，讓陳太太安心匯款，令陳太太十分感動。陳先生與陳太太的小孩十分忙碌，因此無法陪伴他們處理生活瑣事，此次來行匯款，他們感覺到銀行同仁對待他們像對待自己的親人一樣，十分窩心，並表示一定會向朋友推薦北富銀。