吳奶奶，一名八十幾歲的老人，退休的國小老師，獨子在美國，成家立業了，吳爺爺過世後，兒子有打算接吳奶奶到身邊，但是吳奶奶總是說，習慣了台灣的生活，及萬華老街的人情味。

吳奶奶住在華江高中附近，因長期家中只有奶奶一人，所以作業同仁莉芬經常在早上天氣冷時會送一杯熱咖啡給吳奶奶喝，下班時間如較早會去吳奶奶家與他虛寒問暖，奶奶也很喜歡到雙園分行來辦事聊天，吳奶奶平日相當喜歡吃甜食，來分行時也常常會帶著甜滋滋的點心請大家吃，一日午後，吳奶奶ㄧ樣到分行裡，可是不一樣的是，吳奶奶並沒有像往常的笑容，反而一臉倦容，莉芬看到與平常不一樣的吳奶奶，便主動詢問奶奶事不是有什麼不舒服的地方，原來是吳奶奶一直都有手麻與腳無力的毛病，近日因為擔心美國新冠肺炎的大流行及子女的安危，一時忘記吃藥，便讓腳痛到無法走路回家，於是理專莉芬趕緊用機車載吳奶奶回家吃藥，因為貼心且即時的行動，讓吳奶奶的腳無力獲得控制，吳奶奶也特別感謝莉芬的幫忙。

本行熱心且親切的對待吳奶奶，即時緩解了吳奶奶身體的不舒服，也替分行在客人的心中留下了好印象。

吳奶奶打從心裡非常感謝莉芬除了那天熱心的載她回家吃藥，平時吳奶奶到分行時，莉芬總是親切的對待，就好像是一家人一樣，對富邦就是將客人當作自己的家人一樣，總是讓客人感受到賓至如歸的服務。