客戶的爸爸身體不好，已至法院辦理輔助宣告，來行更改有權辦理帳戶事項。

客戶林小姐於十月中旬的下午帶爸爸來行辦理業務，當時到行員櫃檯辦理業務已是15:10，客戶表示爸爸身體不好所以要辦理帳戶輔助宣告事項，辦理完畢後還想匯款，當下向客戶林小姐表示歉意，因為辦理輔助宣告及核對個人資料需要耽誤他們一點時間，客戶表示同意，且辦完後可能超過時間無法做匯款，先詢問匯款是否有急迫性，若辦完後再做網路銀行約定，隔日在家即可自行轉帳，客戶表示可以，因為在等的時間，爸爸坐在營業廳表示肚子餓，行員聽到後馬上詢問客戶，有蔬菜餅乾可以先給爸爸墊肚子，並遞上茶水給客戶。

當日因辦理時間已晚，無法匯款，行員不但給予建議，解決無法辦理的問題，另給予小品飲用，讓客戶不會因飢餓而感覺等待時間很久。

客戶當下表示很窩心也很開心，無法馬上完成的業務會先告知，不是只是因為客戶問甚麼就回答問題而已，有更進一步的了解客戶。