這是一個大雨滂沱的日子，分行同仁一如往常的在營業大廳裡，親切、熱忱的招呼客戶，絲毫不受外面大雨的影響。

引導員黃先生，發現一位全身濕冷冷的老婆婆，在行外左顧右盼，神情慌張的盯著行內，此時黃先生發揮本行多一度關懷，上前關心並詢問發生什麼事，老婆婆說道:她一人上來台北，手機錢包都被扒走，想詢問能否借她打個電話給家人，黃先生立刻請她進來，並遞上紙巾及熱茶，讓老婆婆暖身，並聯絡老婆婆的家人，離開前更提供愛心傘及車資，並於一小時後撥打電話，確認到老婆婆已經見到了家人，才安心。

此次事件當中可以看出，引導員實踐了本行的熱（主動關心客戶），心（提供愛心傘及車資發揮同理心），解（幫助客戶解決問題），及多一度的關懷（確認老婆婆見到家人）。

老婆婆一家人非常感謝分行同仁的協助，即使不是本行客戶，即使客戶沒有進入營業廳尋求幫助，依舊如此的熱心，從此事件得知北富銀是一間善盡社會企業責任的優質銀行，期許每位同仁，都能像這故事中的引導員一樣，熱心助人。