這一天在信義分行營業大廳裡，分行同仁一如既往為每位客戶提供優質服務。

一個公司戶負責人，分行往來多年常客許老闆欲辦理國內匯款25萬及網銀約定帳號業務。

許老闆至櫃檯拿出手機對話視窗資料欲約定對方帳號後續再匯款，行員韶純落實標準作業流程(SOP)核對身份及關懷客戶詢問約定帳號用途，先從手機對話視窗發現疑式教導客戶如何應對行員等字樣，再經由聊天關懷過中判斷客戶一定是被網路交友詐騙，行員立刻通知主管並聯繫安和派出所曹警員來行協助，經行員、主管及警員的勸說解釋下及時攔主成功。

在處理過程中許老闆版十分焦慮，行員不僅主動遞上溫水請客戶到旁邊的位子坐，後續還陪同許老闆到安和派出所做筆錄，全程盡力緩解客戶不安，使客戶分常感動。

這個實際案例，只是信義分行同仁日常服務的縮影，每一天，每位信義分行同仁都以最真誠的心，最專業的金融素養為客戶送上溫暖的關懷服務，這次的事件也讓客戶感受到，最值得信賴銀行非台北富邦銀行莫屬！