經營小本生意的陳阿姨，因為曾經小中風，所以行動較不方便，每次來行都需拄著拐杖，行動緩慢的到高櫃辦理存匯業務。

行員得知陳阿姨無論刮風下雨，只要每月月底，都會來行辦理存匯業務，因陳阿姨行動較不方便，故只要陳阿姨來行，行員就會很熱情的引導阿姨到白金理財貴賓服務台辦理業務，行員也會很貼心的幫阿姨扶住椅子，深怕阿姨再次跌倒受傷，讓阿姨可以很放心地坐下辦理業務，也隨即倒上養身茶讓阿姨暖暖身子，親切的詢問阿姨要辦的業務，行員也都可以快速、準確的完成阿姨交代的待辦事項，過程中行員也會關心阿姨要多多注意自己身體，阿姨表示每次來分行都有家的感覺，覺得我們行員很溫暖很專業，阿姨來行多辦理轉帳、換匯以及定存，行員也告知阿姨現在定存收益比較少，我們可以換個方式存，立即請客戶關係經理幫陳阿姨量身規劃適合阿姨的儲蓄專案，讓阿姨覺得我們行員都會為她著想，每次來分行都有賓至如歸的感覺。

貼心的舉動、親切的服務以及迅速專業的處理事情，讓阿姨感受到台北富邦銀行的訓練很完善，行員也都親切有笑容。

讓客戶感受到專業、有熱忱以及積極是敦和分行同仁每一天工作當責的態度，客戶的鼓勵及認同台北富邦銀行，就是敦和分行全體同仁最大的成就。