在炎熱的夏天，木柵分行的營業大廳裡，分行同仁一如既往地為每位客戶提供優質服務。

客戶彭先生來行辦理定存中途解約後，欲提領現鈔，只表示想將所領現鈔放家中及過一陣子要匯款給在國外的家人，其餘皆不願透露，經旁敲側擊、突破心防後才得知客戶受詐騙集團洗腦，引誘其貪念，鼓勵其用買賣靈骨塔賺價差。經請員警協助，幾經勸導，才打消客戶的念頭，並由同仁護送回家,數天後，客戶又接到詐騙電話來行欲提領現金，本行主動與警方聯繫並配合警方辦案誘出車手，同天逮捕數名詐騙車手，客戶數天後來行致謝行員所提供的協助。

旁敲側擊、突破心防，把客戶當家人一樣看待，人人守望相助，小兵也能立大功。

彭先生非常感念我們幫他守住退休金，更在事發後多次致電關懷，把他當親人般看對待，日後更願意與分行更密切往來，並因此與客戶變成家人般的感情。