夏至，北投分行營業大廳一如既往的充滿生氣，其中，萬紅叢中一點綠的櫃檯特別令人醒目。

行動不便的陳奶奶接獲侄子來電，需購買二手車約台幣貳拾萬元車款，但因無足額存款，與侄子約定先匯款伍萬元給二手車商。

櫃員峻瑋起身迎賓：「來賓2158號請到三號櫃檯」，陳奶奶由外勞協助坐著輪椅迎向三號櫃檯準備匯款，服務過程中，峻瑋聽著陳奶奶的敘述，發現客戶並無再次與受款當事人及侄子進行帳號及金額的確認，且收款人再三催促款項必須在三點半時匯出，並表明無接獲來路不明的電話，堅持匯款！聽聞於此峻瑋察覺有異，走出櫃檯蹲在陳奶奶的輪椅旁，溫暖且耐心的向陳奶奶說明近期詐騙的手法，及請陳奶奶打電話給侄子再次確認，就在與侄子通話過後，奶奶驚覺匯款交易實為詐騙電話，此時，行動不便的她竟起身向峻瑋表達謝意，峻瑋又驚又喜的請奶奶別這麼客氣，這是他職責所在，疫情中，口罩下，能感受彼此溫暖的心很靠近，成功將客戶的資產守護。此一案例讓當時仍為新人的峻瑋留下深刻印象，相信多一度的服務、多一句的問候與關懷客戶都能有所感動，也因此於服務過程中都能真心推薦適合的商品給客戶，促成轉介，充分展現了自我價值、創造分行收益及守護客戶資產三贏的局面。

櫃員對於行動不便的客戶，屈身迎合拉近與客戶的關係，貼心服務成功攔阻詐騙，讓年邁的奶奶衷心感謝，進而延伸自我價值提升，創造分行及客戶共好的榮景。

「櫃檯服務不僅僅是份工作，客戶的回饋更是內心感動的成就。」