3月的某一天，作業經理有如陽光般溫暖的聲音呼喊：石牌分行的同仁們開門囉！一同鞠躬，說聲：早安、歡迎光臨後，同仁們一如往常地為每位客戶獻上真誠的服務、嚴謹地辦理交易。

一位老爺爺來到櫃檯前，辦理定存提前解約並要提領部分金額，行員立刻細心地詢問關懷老爺爺，但老爺爺對於行員的關懷提問感到非常的不悅、不耐煩，行員依舊細心地向老爺爺解釋及詢問，對此分行櫃員與作主感到疑惑，找來附近詐騙專線的警員來關切詢問老爺爺，後續雖然沒有傳出老爺爺領錢遭詐騙，但老爺爺因為對分行這個舉動，暴怒、覺得沒面子，憤而領了比原本預計還要多的金額，邊走邊罵的講：我拿回去放不行啊！接著走出分行。

在數日後，老爺爺抱著錢又再存了回來，原來當天提款完回家途中，親眼目睹住家附近的鄰居被搶了，剎那間想起石牌分行同仁對他的暖心關懷，讓老爺爺深感～錢還是放在銀行有人照顧安心，來富邦有溫暖，行員也會笑容滿面的與他聊天，富邦給老爺爺第二個家的感覺，充滿了信任感，再次臨櫃辦理交易聊天的過程中，同仁也把儲蓄險的好消息帶給了老爺爺，老爺爺了解到他手邊的資金可以如何規劃使用，這是老爺爺以前從來不知道的訊息，也因此非常感謝行員，從此老爺爺很喜歡來銀行走動，每次來都笑咪咪的，開心不已。

在幫老爺爺辦理整個交易的過程，行員雖然感受到老爺爺的生氣與不滿，但依然細心溫柔的向老爺爺解釋詢問，深怕老爺爺的辛苦錢被不法人士給騙走，讓老爺爺深刻感受到行員對他的暖心關懷；行員又在後續向老爺爺告知了關於儲蓄險的好消息，使老爺爺感到十分開心、很有收穫，因此放心的將積蓄存在富邦。

同仁們期許能夠在多與客戶交流的過程當中得知客戶的潛在需求，給予客戶真正所需的服務以及幫助，富邦所推出的不是產品，而是一份關心與幫助， 361度的服務讓客戶由衷地感到開心、暖心與同理心，多面向心力，讓客戶得知富邦是客戶的第二個家，也是守護客人財富的地方。