分行櫃員佳諭見到一位奶奶來分行說要提領帳戶內的美金，並且神情有些緊張，對於外幣現鈔提領費用也二話不說願意支付，行員感到有異，再仔細觀察到客戶手機一直保持通話的狀態，驚覺客戶應該是遇到詐騙了。當下安撫客戶說準備現金需要花一些時間，請奶奶稍待。就請專員通知客戶家人，並且告知作業主管協助通知警方。成功杜絕杜奶奶辛辛苦苦賺來的養老金被騙走。