當日客戶（張先生）臨櫃說要領170萬，要做父母的生活費，櫃員除讚許客戶的孝順，更提醒客戶要用匯款方式教安全；客戶改口說是做生意用，因客戶無法明確交代用途，櫃員、主管更是覺得異常，一再提醒客戶要確認，然客戶一再表示要領現，櫃員、主管還是不斷跟客戶提醒，並將詐騙情境向客戶說明，再協助客戶撥打165專線及請警察來行協助處理，客戶這才了解是被詐騙，客戶很後悔前幾天已領部份現金被騙，很謝謝分行同仁不間斷的關懷讓他醒悟過來。

當家人般的關心，才能在客戶不斷的拒絕、不停的抱怨下，持續的幫助客戶釐清是否是被詐騙。

能夠幫助到客戶，保全客戶的資產，不只得到客戶的感謝，更是充滿助人的喜悅，惟有同仁平常精實的訓練、專業的素養才能得到客戶的信任，真心的關懷才能防範詐騙的發生。