故事發生在某天陽光明媚、燕語鶯啼的早晨~耳邊傳來，微弱的ATM嘟嘟聲，心中暗暗想著，以多年裝鈔經驗，ATM肯定是有機器操作不當的狀況，立刻趨前查看。眼前卻看到一位慌張的客戶，手忙腳亂的站在機器前，仔細一瞧是位外國客戶，原來是他在操作過程中因語言不通，一時緊張不小心誤將信用卡投入ATM中，這時我微笑的請客戶不要慌張，同時間立刻替他解決卡片問題，後來因無法立即完成處理，我就用真誠的微笑以英文聊天方式讓客戶知道我們正在為他處理，請他放心。聊天中得知他剛到台灣工作，是「菲律賓駐台領事館官員」，需要開戶但不知道如何進行，因此主動提供他相關證件資訊並協助他相關的事宜，後來客戶也順利在本行完成開戶，客戶客氣地對我道謝並感謝我們的協助，我看著客戶滿意的笑容，心中成就滿足感油然而生，覺得能代表本行解決客戶的問題感覺很驕傲。