某個寒冷的冬天，在內湖分行2樓理財大廳內，客戶關係經理秉持著他們的專業、敏銳度及關懷的心服務著絡繹不絕來行的客戶們。

一位年長客戶帶新認識的朋友蔡先生來行找客戶關係經理開戶表示要存美金支票，客戶關係經理一看支票金額為美金五億元且支票付款內容有疑慮，且客戶的朋友蔡先生對於支票來源說詞反覆還表示認識英國女王…

客戶關係經理立即找機會向業務主管反應此事，業務主管了解來龍去脈後也覺得有疑慮，馬上加入與蔡先生詳談，經查蔡先生疑似涉入多起詐騙案，因此婉拒蔡先生開戶並偕同景萍督導主動向警察局報案。

事後此位年長客戶表示因內湖分行同仁機警、積極與多一度關懷及確認的服務，有效避免因誤交損友後續可能蒙受詐騙，讓客戶留下十分滿意的印象。