年過8旬的陳奶奶將積蓄都放在本行，由於孩子都在國外工作，故當需要生活雜支等相關費用時陳奶奶都獨自一人到西湖分行臨櫃領取現金。

酷熱的7月天，即使只是走2小步，也讓人熱到汗流不止！陳奶奶完成領現後，步履蹣跚地走到門口後又折返,即坐在等待區休息但眉頭深鎖，西湖分行警衛蘇立杰見狀立刻趨前關心。陳奶奶表示雖然住在巷底，但因為天氣炎熱腳又不舒服，可能要慢慢走回家。西湖分行警衛見狀，隨即到門口攔了一輛計程車且給付了車資請陳奶奶坐車回家。

警衛立杰敏銳的觀察適時解決了陳奶奶的難題，陳奶奶臨上車前抓著他的手不斷道謝，這個小動作讓我知道富邦形象在陳奶奶的心中大大的加分了。

陳奶奶非常感謝西湖分行警衛立杰敏銳的觀察、細心的服務！這次的事件也讓她感受到莫大的幸福，銀行不只有專業的金融服務，也有溫暖貼心的一面。