東湖分行坐落在南港、汐止來往內湖地區的主要道路旁，又緊鄰捷運葫洲站旁，臨櫃客戶眾多。經常在分行等候區座位都坐滿客戶的情況下，客戶仍源源不絕地走進分行，直到三點半後，關上自動門，還是有滿滿的客戶在現場等候。

在行員服務的過程中，客戶向後看了持續等候的其他客戶，並湊近行員小聲說道：「你們每天都這麼多客戶嗎？真是辛苦你們了！這樣全部服務完都不知道幾點了吧。」

直到交易完成後，行員將客戶存摺交給客戶，行員依舊用充滿朝氣的口吻說道：「交易都完成了，還有其他可以為您服務的嗎？」

客戶也笑著回應：「沒有了，雖然妳們戴著口罩，仍可從眼神感受到妳們愉悅的笑容與服務熱忱。謝謝妳的服務讓我接下來的半天可以繼續保有好心情！也辛苦妳了！」

當我們盡心地完成每一項交易，並透過對話、語調及微笑的眼神，讓客戶感受到滿意的服務。當得到客戶的讚許及肯定，對作業人員來說，也是我們工作力量的來源之一。

能夠讓客戶感到我們竭盡心力的服務他們，並且同時有賓至如歸的感受，就是全體同仁的使命。