這是一個平凡的營業日，在瑞湖勇士分行的營業廳中，關於一名婦女到分行辦理匯款給電話行銷公司的日常匯款作業事件。

那天，有位婦女至分行抽取號碼牌後，坐在勇士隊的籃球椅上等候叫號，當叫到號碼時，該客戶表示要匯款給電話行銷公司，不太會填寫匯款單，要櫃員指導填寫，完成填寫後，行員關懷客戶表示，此為購入某電視購物電話行銷的商品，行員發現受款人為個人戶名，擔心客戶是接到詐騙指示而承作匯款，便與客戶再進一步詢問，客戶表示，自己是一名家庭主婦，因平時丈夫會嚴格控管支出，所以不敢與先生討論購買電銷商品的事，只能趁買菜的空檔來匯款。行員知悉後，因擔心客戶被騙，遂主動替客戶上網查詢商業司登記並致電至該電銷公司詢問，有關購買流程是否有匯款到個人帳戶情事，並協助詢問是否可改匯至公司帳戶……等事宜，經過一連串關懷、詢問及確認過程，經確認無詐騙之虞後，依客戶指示匯出款項。客戶離開一段時間後，突然返回分行，默默遞送一杯飲料給行員，非常感謝行員的細心協助，讓她感到安心。

在客戶表示為電銷指示的匯款時，行員第一時間擔心客戶接到詐騙電話，在與客戶深度了解後，也耐心地替客戶做查證，一件平凡又例行性的日常匯款作業事件，因為行員的仔細，讓客戶感受到揪大心ㄟ服務。

再平凡的事情，只要你一直堅持做下去，將變成一件不平凡的事。人最難得的是認真，最可貴的就是堅持。看似一件平凡的事，因為行員展現了同理心，相信客戶都能感受的到！